GENERALIDADES

SMART TECH GROUP S.A.S es una sociedad constituida conforme a las leyes Colombianas, identificada con NIT. 901.763.950-4, con domicilio en la ciudad de Cali Colombia, quien para los efectos de los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma MI ÁNGEL SEGURIDAD EN TUS MANOS (en adelante, “Términos y Condiciones”) se denominará “MI ÁNGEL”.

Teniendo como fundamento el articulo 95-2 de la Constitución Política de Colombia “Obrar conforme al principio de solidaridad social, respondiendo con acciones humanitarias ante situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas” se tipifica en el Código Penal el delito de “Omisión de Socorro” en el articulo 131 de la Ley 599 de 2000, con el fin de sancionar a quien contrarié el principio de solidaridad social, delito que se plasma de la siguiente manera: “el que omitiere, sin justa causa, auxiliar a una persona cuya vida o salud se encontrare en grave peligro, incurrirá en prisión de treinta y dos (32) a setenta y dos (72) meses. 

Con lo anterior expuesto, MI ÁNGEL SEGURIDAD EN TUS MANOS funge como el integrador o canal a través del cual la comunidad se une buscando el principio de solidaridad social para no solo auxiliar sino emprender acciones preventivas que salvaguarden la integridad de las personas.

PRECISIONES

1. Grupo de Reacción Voluntaria: Persona natural o jurídica (aliado de reacción) que voluntaria y solidariamente hace parte de este grupo, el cual está compuesto por redes de apoyo ciudadano, policía, fuerzas militares, organismos de socorro, taxistas, empresas de seguridad, plataformas de transporte,vigilantes de cuadra, gestores de paz y convivencia ciudadana, empleados de establecimientos comerciales de la zona, lideres de reacción Mi Ángel y los usuarios que utilizan el servicio, es decir, suscriptores Mi Ángel.
2. Suscriptor: Persona natural o juridica, que accede a los servicios de la plataforma Mi Ángel por medio de una suscripción mensual. Estos usuarios a través de una suscripción, descargan la aplicación móvil en su dispositivo celular.
3. Plataforma MI ÁNGEL: Plataforma virtual compuesta por una aplicación para dispositivos móviles en los sitemas operativos Android y iOS, y una página web por medio de la cual los Aliados de Reacción Voluntaria y los suscriptores interactúan y acceden a los servicios adquiridos.
4. Intercomunicador celular (botón de pánico) Dispositivo móvil (hardware) con conectividad independiente a través de una Sim Card cargada con plan de datos y minutos, el cual permite que su portador sea geolocalizado y georeferenciado (monitoreado) 24/7. 
5. Suscripción: Servicio adquirido por un usuario, el cual lo convierte en suscriptor, por un determinado periodo de tiempo y por un valor establecido por ese periodo de tiempo.
6. Circulo de vida: Numero de personas que cada usuario al momento de adquirir la suscripción, elige como contacto de emergencia para ser notificados ante un incidente del mismo. Este numero de contactos de emergencia varia de acuerdo al tipo de suscripción adquirida por el usuario.
7. Zona Segura: Es la delimitación por perimetro de un área en la cual se prioriza la seguridad de la comunidad que la habita o frecuenta, por medio de la designación de roles a cada uno de los actores de la misma, los cuales se ayudan y protegen entre si de manera voluntaria. Comunidad integrada, seguridad manifiesta. 
8. Comunidades Seguras: Segmentación de comunidades que comparten afinidad de caracteristicas, como género, gustos, vecinda, comercio, entretenimiento, entre otros.
9. Aliados: Persona natural o juridica que, de manera libre y solidaria, reacciona a voluntad a una petición de auxilio, socorro, ayuda y/ o apoyo solicitada por un usuario o suscriptor que hace parte de la comunidad Mi Ángel.
10. Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
11. Titular: Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
12. Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
13. Suscriptor Establecimiento: Persona natural o juridica que, adquiera los servicios de la plataforma Mi Ángel para su negocio o establecimiento de comercio, para beneficio propio o colectivo a sus clientes.
14. Zona Patrocinada: Es la delimitación por perimetro de un área en la cual los usuarios que la habitan o frecuentan pueden descargar la aplicación de manera gratuita por medio de un codigo QR provisto por un patrocinador público o privado.
15. Aliado Comercial: Persona natural o jurídica que ofrece, y comercializa sus productos y/o servicios a través de la Plataforma Mi Ángel, para que los mismos sean adquiridos por los Suscriptores.

PROPÓSITO

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga MI ÁNGEL SEGURIDAD EN TUS MANOS a los Suscriptores para que éstos ingresen a la Plataforma Mi Ángel, y hagan uso de los servicios que incluye la suscripción adquirida.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Suscriptor, al momento de registrarse en la Plataforma Mi Ángel, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos.

La persona natural y/o juridica que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Suscriptor que hará uso de la Plataforma MI ÁNGEL SEGURIDAD EN TUS MANOS.

FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA MI ÁNGEL 

La Plataforma Mi Ángel es una plataforma virtual, por medio de la cual se pueden conectar: a. Grupo de Reacción Voluntaria; b. Los Suscriptores naturales y/o juridicos; y c. Establecimientos Comerciales. Así, a través de la Plataforma Mi Ángel, todos los actores pueden solicitar y hacer uso de los servcios que su perfil y/o suscripción le facultan. 

Es importante aclarar que la plataforma Mi Ángel solo actúa como integrador y/o canal de comunicación entre el grupo de reacción voluntario y los Suscriptores. La plataforma Mi Ángel no garantiza que alguno reaccione ante la solicitud del otro. Mi Ángel como integrador y/o canal de comunicación, solo emitirá la solicitud del Suscriptor a los actores que pertenecen al grupo de reacción voluntaria que estén disponibles y conectados en ese perimetro; por lo anterior, la plataforma Mi Ángel no garantiza la disponibilidad de actores del grupo de reacción voluntaria cuando el usuario esté por fuera del perimetro definido como zona segura, definido al momento de adquirir su suscripción. 

Teniendo esto en cuenta, y en virtud del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, la platafroma Mi Ángel es un portal de contacto.

DEBERES DEL SUSCRIPTOR

En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Suscriptor se obliga a: a. Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en la Plataforma Mi Ángel; adicional a esto, el Suscriptor deberá cargar los documentos solicitados por la plataforma Mi Ángel; b. Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la Plataforma Mi Ángel; para total claridad su registro es único e intransferible; c. Notificar a Mi Ángel respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta al interior de la Plataforma Mi Ángel; d. Abstenerse de utilizar la Plataforma Mi Ángel para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres en contra de Mi Ángel, el grupo de reacción voluntaria, los Aliados Comerciales, y/o de terceros; e. Al momento de adquirir su suscripción, abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de éstos; f. Registrar los métodos de pago de conformidad con el proceso de verificación al interior de la Plataforma Mi Ángel; g. Pagar cualquier servicio adicional que se genere en virtud del uso de la Plataforma Mi Ángel por parte del Suscriptor. El Suscriptor reconoce y acepta que Mi Ángel podrá descontar el valor del servicio adicional de cualquier método de pago registrado en la Plataforma Mi Ángel; h. Abstenerse de solicitar auxilio, socorro, ayuda y/o apoyo que falten a la verdad, los cuales serán considerados como falsa alarma. El usuario suscriptor que incurra en este hecho de falsedad, deberá pagar el costo del servicio y recursos utilizados por Mi Ángel y su grupo de aliados de reacción voluntaria. De igual manera, en el caso en el que el Suscriptor presente una reclamación a través de la Plataforma Mi Ángel, deberá aportar fotos y/o videos veraces y relacionados con el acto a reclamar. i. Informarse sobre las instrucciones de uso de la suscripción adquirida a través de la plataforma Mi Ángel. J. Abstenerse de realizar conductas que atenten en contra del funcionamiento de la Plataforma Mi Ángel; k. Abstenerse de entablar relaciones con los actores del grupo de reacción voluntaria y/o los Aliados Comerciales para realizar actividades ilícitas y/o contrarias a la moral y buenas costumbres; l. Abstenerse de suplantar la identidad de otros Suscriptores, so pena de ser denunciado penalmente por suplantación, adicional deberá asumir el costo económico que esto conlleve; m. Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma Mi Ángel; n. Abstenerse de tener más de una (1) cuenta en la Plataforma Mi Ángel con los mismos Datos Personales. El Suscriptor reconoce y acepta que Mi Ángel se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con estos parámetros; o. Mantener custodia del dispositivo móvil o el intercomunicador celular (botón de pánico) por medio del cual accede a la Plataforma Mi Ángel, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la Plataforma Mi Ángel por acciones u omisiones del Suscriptor. Se aclara que, en caso de que se evidencie que el Suscriptor no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil o el intercomunicador celular (botón de pánico), Mi Ángel no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la Plataforma Mi Ángel p.Tratar de manera respetuosa a los actores del grupo de reacción voluntario y a los miembros del equipo de servicio al cliente; q. Abstenerse de usar la propiedad intelectual de Mi Ángel y/o los Aliados Comerciales para fines no autorizados expresamente por éstos.

Parágrafo primero. El Suscriptor declara que la suscripción adquirida con Mi Ángel es para su uso personal y exclusivo; bajo ninguna circunstancia, reportará o solicitará un servicio o apoyo para un tercero. Los servicios de Mi Ángel como integrador de la red de apoyo voluntario y como canal de comunicación de la misma, son para uso unico y exclusivo de los suscriptores. 

Parágrafo segundo. Los representantes legales de los Suscriptores que sean menores de edad declaran expresamente que han autorizado a estos últimos su registro en la Plataforma Mi Ángel entendiéndose que son responsables por el uso de la Plataforma Mi Ángel por parte de los Suscriptores menores de edad.

Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, Mi Ángel se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del Suscriptor en la Plataforma Mi Ángel.

DEBERES DE MI ÁNGEL

En virtud de los presentes Términos y Condiciones Mi Ángel se obliga a: a. Informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la Plataforma Mi Ángel los datos de contacto e identificación de Mi Ángel; b. Establecer en la Plataforma Mi Ángel un enlace visible y fácilmente identificable que le permita al Suscriptor ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio; c. Informar suficientemente a los Suscriptores sobre los métodos de pago habilitados al interior de la Plataforma Mi Ángel; d. Articular 24/7 en la zona segura, los actores de la red de reacción voluntaria, los cuales están dispuestos a intervenir ante un llamado de auxilio, socorro, ayuda y/o apoyo emitida por un Suscriptor. e. Indicar al Suscriptor los datos del actor o actores del grupo de reacción que, de manera libre y voluntaria, han aceptado la solicitud de apoyo, auxilio, socorro y/o ayuda emitida por el Suscriptor a través de la Plataforma Mi Ángel; f. Enviar al correo electrónico registrado por el Suscriptor y a su perfil tanto de la aplicación como de whatsapp, el resumen y cierre de la solicitud realizada a través de la Plataforma Mi Ángel; g. Poner a disposición de los Suscriptores los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Mi Ángel de forma actualizada.

Parágrafo primero. Los Suscriptores reconocen y aceptan que Mi Ángel es un integrador, entre los actores de la red de reacción voluntaria la cual está compuesta por redes de apoyo ciudadano, policía, fuerzas militares, organismos de socorro, taxistas, empresas de seguridad privada, plataformas de transporte,vigilantes de cuadra, gestores de paz y convivencia ciudadana, empleados de establecimientos comerciales de la zona, lideres de reacción Mi Ángel y los Suscriptores que utilizan el servicio. En consecuencia, los Suscriptores reconocen y aceptan que Mi Ángel no es responsable por la calidad del servicio prestado por los voluntarios de la red de apoyo que conforman el grupo de reacción en la plataforma Mi Ángel.

Parágrafo segundo. El Suscriptor reconoce y acepta que los actores del grupo de reacción voluntaria son terceros independientes de Mi Ángel que aceptan el llamado de auxilio, socorro, ayuda y/o apoyo del Suscriptor respecto a un llamado determinado. En consecuencia, el Suscriptor comprende y acepta que los actores del grupo de reacción voluntaria no tienen un vínculo contractual y/o de prestación de servicios con Mi Ángel y, por ende, ésta no es responsable por sus acciones u omisiones.

ATENCIÓN AL SUSCRIPTOR

El Suscriptor tiene a su disposición un Centro de Soporte al interior de la Plataforma Mi Ángel para presentar Peticiones, Quejas y Reclamos. Se aclara que las Peticiones, Quejas y Reclamos se tramitarán de conformidad con los términos establecidos por Mi Ángel, los cuales serán informados a los Suscriptores.

El Suscriptor reconoce y acepta que el trámite de las Peticiones, Quejas y Reclamos por parte de Mi Ángel no implica que ésta sea el prestador del servicio y/o proveedor de los productos y/o servicios ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Mi Ángel. Dicho trámite representa un valor agregado que Mi Ángel pone a disposición del Suscriptor, con el objetivo de mejorar su experiencia en la Plataforma Mi Ángel.

USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA MI ÁNGEL

Sin perjuicio de otras medidas, Mi Ángel podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Suscriptor en la Plataforma Mi Ángel en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: a. el incumplimiento de la ley colombiana; b. el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; c. si el Suscriptor incurre en conductas en detrimento de Mi Ángel y/o de terceros; d. si no pudiera confirmarse la identidad del Suscriptor o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

Parágrafo primero. Con el objetivo de proteger a los Suscriptores y promover un uso seguro de la Plataforma Mi Ángel, Mi Ángel se reserva el derecho de cancelar cualquier solicitud que se genere en medio de un posible evento de fraude. Mi Ángel realizará las verificaciones correspondientes y cancelará la solicitud sin previo aviso al Suscriptor.

Parágrafo segundo. En el caso en el que se presente cualquiera de las situaciones descritas en la presente sección, Mi Ángel se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes, y, ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos del Suscriptor.

EXENCIONES

El Suscriptor se obliga a defender y mantener exento a Mi Ángel por cualquier hecho que resulte del uso no autorizado de la Plataforma Mi Ángel por parte del Suscriptor, o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

MÉTODO DE PAGO

El pago de la suscripción y cualquier otro servicio solicitado a través de la Plataforma Mi Ángel se realizará a través del método de pago registrado y seleccionado por el Suscriptor en la Plataforma Mi Ángel.

En el caso en el que Mi Ángel verifique que el método de pago seleccionado por el Suscriptor está vencido, no es válido, o no cuenta con fondos suficientes para realizar el pago de la suscripción y/o servicio solicitado, el Suscriptor acepta que Mi Ángel realice el cobro del valor total de la suscripción y/o srrvicio solicitado a cualquier otra tarjeta o método de pago disponible que se encuentre vinculado a su cuenta en la Plataforma Mi Ángel.

GARANTÍA

El Suscriptor reconoce y acepta que el trámite de la garantía del producto y/o servicio adquirido por medio de la Plataforma Mi Ángel será provisto por el proveedor del producto o servicio, para lo cual Mi Ángel presentará la solicitud de garantia al aliado comercial o proveedor del mismo quien funge como productor/proveedor de los productos y/o servicios en mención, en virtud de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio.

PRECIOS EXHIBIDOS EN LA PLATAFORMA MI ÁNGEL

Los precios de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma Mi Ángel son fijados por los Aliados Comerciales, quienes fungen como proveedores y/o productores de los mismos. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos y/o servicios comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Mi Ángel, en aras de proteger el derecho del consumidor a recibir información veraz y suficiente, Mi Ángel y/o los Aliados Comerciales podrán cancelar las solicitudes que se basen en dichos productos y/o servicios, lo cual será informado al Suscriptor.

VALOR SUSCRIPCIÓN POR EL USO DE LA PLATAFORMA MI ÁNGEL

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los Suscriptores aceptan que Mi Ángel cobra una tarifa variable, denominada “Tarifa de Servicio” por el uso de la Plataforma Mi Ángel. El valor de la Tarifa de Servicio se comunica al Suscriptor durante el proceso de Check-Out de cada solicitud de suscripción o solicitud del producto o servicio prestado por un aliado comercial .

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El Suscriptor reconoce y acepta que Mi Ángel no es el productor, proveedor, expendedor, agente y/o distribuidor de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma Mi Ángel. Por lo anterior, Mi Ángel no es responsable por la falta de disponibilidad de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Mi Ángel.

DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA MI ÁNGEL

Mi Ángel no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la Plataforma Mi Ángel. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores de la misma, Mi Ángel no tendrá responsabilidad alguna frente al Suscriptor, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad.

Los productos y/o servicios de los Aliados Comerciales y/o los botones de la Plataforma Mi Ángel se encuentran sujetos a los horarios de operación de los Aliados Comerciales.

BENEFICIOS DADOS POR MI ÁNGEL 

Mi Ángel podrá otorgar a los Suscriptores de la Plataforma Mi Ángel, descuentos, beneficios propios de programas segmentados al interior de la Plataforma Mi Ángel con el fin de incentivar el uso de la Plataforma Mi Ángel por parte de los Suscriptores (en adelante “Incentivos”). Se aclara que la redención de los Incentivos por parte de los Suscriptores es voluntaria, entendiéndose que aquellos Suscriptores que rediman dichos Incentivos se encuentran sujetos a los términos y condiciones específicos de los mismos.

BONIFICACIONES

El Suscriptor es libre de reconocer un incentivo económico o en especie por concepto de bonificación a quien responda su solicitud de auxilio, socorro, ayuda y/o apoyo, de manera voluntaria.

DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo la ley aplicable en la República de Colombia.

MODIFICACIONES

Mi Ángel podrá modificar autónomamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Mi Ángel, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Suscriptores.